近年来，随着互联网技术的快速发展，网络游戏产业已成为世界上最活跃的产业之一，中国的网络游戏市场已成为世界上最大的市场之一。

杭州滨江区是浙江省网络游戏产业的集中地。截至目前，手机游戏运营公司161家，运营游戏1000多款（国内版本号），游戏公司和游戏数量在杭州排名第一。

杭州高新区(滨江)建设电子竞技文化新地标

滨江区作为浙江省“动漫游戏产业第一区”，形成了加快产业链上下游企业聚集、产业龙头衍生、裂变发展的局面，为网络游戏产业的发展提供了肥沃的土壤。滨江区文化产业新境界的网络游戏产业更新，也面临着一系列社会管理的困难和困扰。如何找到快速发展与治理的平衡点，考验滨江区在实践中“抓关键、立标准、攻问题”的能力。

游卡电子竞技落地滨江战略发布仪式

解决信访问题

连接多元化解纷新路径

网络游戏技术为元宇宙、虚拟现实、人工智能等未来互联网发展前景提供了重要的技术保障。随后，未成年人的互联网普及率、互联网设备利用率和所有权越来越高。因此，滨江区以高层推广为突破口，制定了一系列行业标准和规范。根据滨江区网络游戏投诉的具体情况和标准报告流程，建立了《未成年人网络游戏投诉信息填写规范指南》，统一了游戏公司的证据收集规范，降低了家长报告的门槛；建立了《未成年人游戏投诉处理响应行业指导意见》，建立了几种投诉处理的实施意见，分别处理一般和特殊事件，既规范又方便。同时，滨江区根据数字手段，完善了“未成年人网络游戏防沉迷”的应用，连接了省级信访“民呼我为”系统，完成了跨部门、跨公司网络信访处理的全过程，全链可控。此外，在浙江省办公室建立独立的游戏报告渠道，建立未成年人网络游戏成瘾报告渠道，完成未成年人手机游戏充值退款、账户关闭等行业问题的处理和监督。

此外，滨江区还采取多跨协调工作方式，进行多部门协调联动。区委宣传部牵头的网络游戏问题专项工作组组织召开区信访工作联席会议，召开专题会议。今年，根据滨江信访局的分配，新闻出版局与文化旅游局、市场监管局三次联动，共同推进网络游戏信访问题的解决，产生了和谐的网络游戏信访处置机制。

摆脱整改不足

推动区域新机遇提升

网络游戏产业在促进区域经济繁荣、弘扬传统文化发展、促进中国文化出海、支持数字技术相结合方面发挥了高质量的变革作用。滨江区网络游戏的深度发展离不开“文化” “科技”结合赋权的产业发展生态，在区域动漫游戏、数字内容、现代传媒等细分领域具有明显的带动作用优势，培育了著名的电子竞技IP游戏厂商，如网易雷火、电魂网、游卡网等。今年，在电子竞技进入亚洲的历史机遇下，游卡电子竞技登陆滨江。集专业活动、娱乐属性、品牌联动于一体的电子竞技产业园也证明了滨江区的培育优势。《梦三国2》在线游戏已成为杭州亚运会电子竞技项目的正式比赛。同时，滨江区以“数字赋能”为重点，提高文化产业发展质量、产业水平和国际化水平。

《梦三国2》被选为杭州亚运会电子竞技项目正式比赛

在快速发展的趋势下，滨江区作为网络游戏产业改造的试点领域，应对网络游戏内容控制困难、网络游戏产业链权益重叠等社会管理薄弱环节，进一步探索社会管理的“滨江姿态”。

滨江区在加强稳定控制和保障方面，根据联动网易公司参与网络游戏信访处理团队，完善内部处理流程，确保信访积案动态清理。下面，规定网易、燕魂等网络游戏公司，提高客户服务能源分配，加快响应时间和处理效率，确保网络游戏投诉和信访案件的及时有效解决。

元宇宙场景网易游戏

在完善游戏企业管理工作中，滨江区监督指导游戏企业合规经营，完善客户服务处理，根据宣传部网络游戏成瘾实名认证系统，机构网络游戏行业合规培训，促进我区网络游戏企业实名认证全面覆盖，公司面试整改问题。

滨江区在完善数字应用方面，继续完善“未成年人网络游戏反成瘾”应用建设，全面推进“浙江办公室”未成年人网络游戏成瘾报告渠道，减少12345信访，同时实现手机游戏充值退款、账户关闭等行业问题处理和监督，有效降低信访投诉率。

(图片由滨江区委宣传部给予)

浙江日报 赵晴 裘卿